Loyalty Manager

Localisation: Nivelles
Description de l’entreprise : DELITRAITEUR SA Delitraiteur compte aujourd’hui 41 points de vente en Belgique et 1 au Grand-Duché de Luxembourg. Au travers de ses deux enseignes, Delitraiteur et Eat & Go, les magasins se positionnent comme spécialistes, dans un contexte de proximité, de la solution repas. Notre mission est « We make ready to […]

Description de la fonction

Au sein du département communication de la société Delitraiteur, vous êtes, à titre de Loyalty Manager,
passionné par le programme de fidélité et vos objectifs sont les suivants :

✓ Définir & mettre en œuvre la stratégie fidélité de l’enseigne dans le cadre d’un budget défini.
✓ Gérer le programme de fidélité dans sa globalité au travers de KPI définis
✓ Rendre le programme « attractif » aux yeux de nos clients mais aussi aux yeux de nos collaborateurs et
franchisés (par une bonne compréhension des objectifs et utilités du programme et des datas)
✓ Accroitre le taux d’encartage grâce à l’implication d’une part, des équipes magasins et des franchisés et
d’autre part, grâce à un programme bien construit.
✓ Mettre en place des actions nationales et locales ciblées dans le cadre d’un plan de communication
détaillé.
✓ Apporter les solutions techniques ou technologiques afin de faire progresser les performances du
programme (en termes d’encartage, de géomarketing, de segmentation et de développement du chiffre
d’affaires).

Mission

1. Responsabilités :

Analyse

  • Transactions caisses (familles, CA, heures, jours, forces et faiblesses, opportunités…)
  • Comportements clients (chiffrés, évolution, segmentation, types d’achats…)

Offre fidélité

  • Définition des offres les plus pertinentes par segments
    ▪ En termes de produits (ex : sélection et négociation offres – 20% mensuelles par
    segment)
    ▪ En termes d’activations
    ▪ En termes de hors retail (ex : event gold, balade gourmande…)
    ▪ En termes de CTA (donc d’éventuels partenariats à mettre sur pieds avec d’autres
    annonceurs ou marques fournisseurs)

Communication :

  • Gestion programmes d’emailings par segments (internalisation des envois email / HTML + suivi
    feedback thématiques développées, do’s and dont’s …)
  • Réseaux sociaux / site internet en collaboration avec l’équipe (pour mettre en avant les sujets
    « fidélité »)
  • Autres supports : SMS, toutes boites, street marketing, event…
  • Développements de supports spécifiques (avec l’aide de l’équipe Communication) :
    ▪ Deli Talent pour optimiser l’adhésion du réseau
    ▪ PLV
    ▪ Communication clients pour favoriser l’encartage, l’inscription et la notoriété du programme.

2. Scopes :

National

  • Analyse et gestion de la data My Fid
  • Analyse comportement clientèle My Fid
  • Suivi concurrence, benchmark…
  • Reporting Comex et réseau de franchisés
  • Définition du programme par segment (thèmes, CTA, storytelling…) / la production et création seront gérées par l’équipe comm’ mais validées par Loyalty Manager.
  • Intégration active dans task force « e-commerce Delitraiteur »

Local : aide au réseau de franchisés pour mener à bien l’activation de leviers stratégiques nécessaires à leur magasin

  • Analyse comportement clientèle My Fid en local
  • Géolocalisation spécifique
  • Analyse situation locale (concurrence, opportunités, particularités (B2B ou B2C / produits et
    familles .. )
  • Définition et mise en place de supports avec l’aide de l’équipe comm’ (média, off et on line,
    CTA…)
  • Contacts franchisés et déplacements
  • Analyse ROI et feedback des actions mises en place

Le contexte : 

1. Vous faites partie intégrante du service marketing – communication Delitraiteur et vous évoluez sous
la responsabilité du Directeur de la Communication.

2. L’équipe Communication jouera un rôle d’agence de publicité pour le Loyalty manager.
Sur base de ses briefings, l’équipe développera les actions nécessaires en fonction des budgets, de la
stratégie et des objectifs.

3. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le gestionnaire de notre programme fidélité (la société
Freedelity), notre département IT ainsi qu’avec nos partenaires (graphistes, agence digitale et média).

Profil recherché

Vous possédez un diplôme de l’enseignement supérieur ou universitaire.

  • Une expérience d’au moins 3 à 5 ans dans une fonction similaire est requise, c’est-à-dire une fonction
    dans laquelle vous avez eu à gérer un programme de fidélité avec une segmentation clients (une
    expérience dans le Retail est un avantage).
  • Vous êtes francophone avec un bon niveau en Néerlandais. Le bilinguisme est un plus.
  • Vous avez un esprit analytique marqué.
  • Vous possédez une maitrise parfaite d’Excel
  • Vous êtes « digital minded »
  • Organisé, rigoureux, vous avez le souci du détail et êtes toujours à la recherche d’optimisations.
  • L’esprit d’équipe est une valeur importante à vos yeux
  • Vous êtes ouvert d’esprit
  • Vous êtes résistant au stress

Notre offre

  1. Nous vous proposons un contrat à temps plein à durée indéterminée
  2. Un environnement de travail agréable et convivial où chaque individu a sa place.
  3. Des conditions salariales attractives, assorties d’avantages intéressants incluant un véhicule de société,
    la prise en charge du repas de midi, un smartphone avec abonnement, 26 jours de vacances, des
    réductions sur les produits dans nos magasins, des éco-chèques.
  4. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences dans une entreprise en expansion.
  5. Lieu : Située en Brabant Wallon (Nivelles), la centrale des bureaux Delitraiteur est facilement accessible et à une
    demi heure de Bruxelles via le ring.

Postuler pour ce job

    Choisir le fichierAjoutez votre CV

    (Fichier accepté: .pdf, .doc/.docx - Taille maximale: 5mo)

    jobs@delitraiteur.be
    Défiler vers le haut