Loyalty Manager

Localisation: Nijvel
Delitraiteur heeft momenteel 41 verkooppunten in België en 1 in het Groothertogdom Luxemburg. Via hun twee merken, Delitraiteur en Eat & Go, profileren de winkels zich in een lokale context als specialisten in maaltijdoplossingen. Onze missie is ” We maken kant-en-klare, lekkere en verantwoorde maaltijden “. De hoofdactiviteit van het bedrijf is het assortiment bereide […]

Beschrijving van de functie

Binnen de communicatieafdeling van het bedrijf Delitraiteur koestert u als Loyalty Manager een speciale passie
voor het getrouwheidsprogramma en zijn deze uw doelstellingen:

  • U bepaalt en implementeert de strategie van het merk inzake klantenbinding binnen het kader van een
    bepaald budget.
  • U beheert het getrouwheidsprogramma als één geheel via gedefinieerde KPI’s.
  • U maakt het programma niet alleen ‘aantrekkelijk’ in de ogen van onze klanten maar ook in die van onze
    medewerkers en franchisenemers (d.m.v. een goed begrip van de doelstellingen en het gebruik van het
    programma en de data).
  • U verhoogt de insteeksnelheid dankzij enerzijds de betrokkenheid van de winkelteams en
    franchisenemers en anderzijds dankzij een uitgekiend programma.
  • U implementeert gerichte nationale en lokale acties als onderdeel van een gedetailleerd
    communicatieplan.
  • U biedt technische of technologische oplossingen om de prestaties van het programma te verbeteren
    (op het gebied van insteken, geomarketing, segmentatie en omzetontwikkeling).

Missie

  1. Verantwoordelijkheden :

Analyse

  • Kastransacties (families, omzet, uren, dagen, sterke en zwakke punten, kansen, enz.)
  • Klantgedrag (cijfers, evolutie, segmentatie, soorten aankopen, enz.)

Getrouwheidsprogramma

  • Definitie van de meest relevante aanbiedingen per segment
    ▪In termen van producten (bijv. selectie en onderhandeling van maandelijkse
    aanbiedingen – 20% per segment)
    ▪ Op het gebied van activaties
    ▪ Op het gebied van groothandel (bijv. ‘gold event’, gastronomische wandeling, enz.)
    ▪ Op het gebied van CTA (dus het opzetten van mogelijke samenwerkingen met andere
    adverteerders of leveranciersmerken)

Communicatie :

  • Beheer van e-mailprogramma’s per segment (internalisatie van het verzenden van e-mail/HTML +
    opvolging van ontwikkelde thematische feedback, do’s en dont’s…)
  • Sociale netwerken/website in samenwerking met het team (om ‘ getrouwheidsonderwerpen ‘ te
    benadrukken)
  • Andere media : sms, alle boxen, straatmarketing, evenementen…
  • Ontwikkeling van specifieke media (met de hulp van het communicatieteam) :
    ▪ Deli Talent om netwerklidmaatschap te optimaliseren
    ▪ PLV
    ▪ Klantcommunicatie ter bevordering van het insteken, registreren en bekendheid van het programma.

2. Bereik :

Nationaal

  • Gegevensanalyse en -beheer My Fid
  • Analyse klantgedrag Mijn Fid
  • Concurrentiemonitoring, benchmark…
  • Comex-rapportage en netwerk van franchisenemers
  • Definitie van het programma per segment (thema’s, CTA, storytelling…) / productie en creatie
    worden beheerd door het communicatieteam, maar gevalideerd door de Loyalty Manager.
  • Actieve integratie in de taskforce “ Delitraiteur e-commerce ”

Lokaal : u staat het netwerk van franchisenemers bij om de strategische hefbomen succesvol te
activeren die nodig zijn voor hun winkel

  • Lokale My Fid-analyse van klantgedrag Specifieke geolocatie
  • Analyse van de lokale situatie (concurrentie, kansen, bijzonderheden (B2B of B2C/producten
    en families… )
  • Definitie en implementatie van informatiedragers met behulp van het communicatieteam
    (media, off en on line, CTA…)
  • Contact met franchisenemers en verplaatsingen
  • ROI-analyse en feedback van de uitgevoerde acties

Context :

1. U maakt integraal deel uit van de afdeling marketing-communicatie van Delitraiteur en werkt onder de
verantwoordelijkheid van de directeur Communicatie.

2. Het communicatieteam zal de rol vervullen van reclamebureau voor de Loyalty Manager.
Op basis van zijn briefings ontwikkelt het team de nodige acties in functie van budgetten, strategie en
doelstellingen.

3. U werkt nauw samen met de manager van ons getrouwheidsprogramma (het bedrijf Freedelity), onze
IT-afdeling en met onze partners (grafisch ontwerpers, digitaal bureau en media).

Vereist profiel

  • U hebt een hogere opleiding genoten of een universitair diploma behaald.
  • Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie is vereist, d.w.z. een functie waarin u een getrouwheidsprogramma met klantsegmentatie moest beheren (ervaring in retail is een pluspunt).
  • U bent Franstalig met een goede kennis van het Nederlands. Tweetaligheid is een pluspunt.
  • U hebt een sterk analytisch denkvermogen.
  • U beheerst Excel perfect
  • U bent ‘ digital minded ‘
  • U bent georganiseerd, nauwgezet, hebt oog voor detail en bent altijd op zoek naar optimalisatie.
  • Teamgeest is belangrijk voor u
  • U bent ruimdenkend
  • U bent stressbestendig,

Onze aanbieding

1. Een fulltime contract van onbepaalde duur.
2. Een prettige en aangename werkomgeving waar iedereen zijn plek heeft.
3. Aantrekkelijke loonvoorwaarden vergezeld van aantrekkelijke voordelen zoals een bedrijfswagen,
groepsverzekering, middageten, een smartphone met abonnement, 26 vakantiedagen, kortingen op
producten in onze winkels, eco-cheques.
4. U krijgt de kans om uw vaardigheden te ontwikkelen in een groeiend bedrijf.

Ligging : Het centraal kantoor van Delitraiteur is gelegen in Waals-Brabant (Nijvel) en vlot bereikbaar, op een
halfuur van Brussel via de ring

Solliciteer voor deze job

    Kies bestand
    CV toevoegen

    (Bestand geaccepteerd: .pdf, .doc/.docx - Maximale gewicht: 5mo)

    jobs@delitraiteur.be
    Scroll Up