Delitraiteur S.A., gevestigd Chaussée de Namur, 59 in 1400 Nivelles, met ondernemingsnummer 440.017.239, is verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens.

Wanneer u solliciteert naar een functie in een winkel, worden uw sollicitatie en de documenten die u bijvoegt, behandeld door de franchisewinkel die in de advertentie wordt genoemd. Deze winkel zal verantwoordelijk zijn voor de verwerking van de gegevens die voor aanwervingsdoeleinden worden gebruikt.

Wanneer u zich inschrijft voor ons getrouwheidsprogramma My Fidelity, is Delitraiteur verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. In deze context maakt Delitraiteur echter gebruik van het gezamenlijk getrouwheidsprogramma van Freedelity. Wanneer u zich inschrijft, stemt u er ook mee in dat Freedelity SA, te 1400 Nivelles, uw identificatiegegevens verwerkt in overeenstemming met haar privacybeleid dat bij uw inschrijving wordt meegedeeld.  Dit alles wordt u in deel 7 hieronder nader uitgelegd.

U kunt contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (DPO) via dpo@delitraiteur.be.

Om uw rechten uit te oefenen, vragen wij u echter onze gedetailleerde procedure te volgen die u in deel 6 wordt uitgelegd.

Meer informatie over cookies vindt u hier.

Wij verzamelen gegevens van onze gebruikers op verschillende manieren :

• Via sollicitatieformulieren op onze website voor een functie in onze winkels of om franchisenemer te worden,
• Via ons getrouwheidsprogramma My Fidelity in samenwerking met Freedelity S.A.
  • Inschrijven kan in onze winkels (aan de kassa). U verstrekt uw gegevens ofwel automatisch met behulp van uw identiteitskaart in een kaartlezer, ofwel geeft u ze mondeling door aan de kassamedewerker indien u uw eID-kaart niet wenst te gebruiken. Ook geeft u aan de kassamedewerker uw toestemming om commerciële communicatie van Delitraiteur via verschillende kanalen te krijgen.
  • Inschrijven kan op onze website.
  • De registratie kan ook via de MyFreedelity-app. U vult zelf uw gegevens in in de applicatie waarvoor Freedelity SA verantwoordelijk is en u bepaalt de kanalen voor het  ontvangen van commerciële communicatie (e-mail, sms, post). U moet u daarna aanmelden voor het Delitraiteur-programma. Delitraiteur is de verwerkingsverantwoordelijke van haar getrouwheidsprogramma.
• Via formulieren die u invult om deel te nemen aan wedstrijden, acties of evenementen (op papier, maar ook op sociale netwerken)
  • Via communicatie met onze centrale diensten (per e-mail of telefoon)
  • Via communicatie met onze tevredenheidsenquêtediensten (per e-mail of telefoon)
  • Via cookies op de website wanneer u daarvoor toestemming geeft – meer informatie over cookies.

Delitraiteur verwerkt uw persoonsgegevens, zoals uw identificatiegegevens, contactgegevens, details van uw aankopen, voor verschillende doeleinden, zoals bijvoorbeeld ons getrouwheidsprogramma, camerabewaking, het versturen van gepersonaliseerde commerciële communicatie of deelname aan wedstrijden.

Details over al deze doeleinden, de categorieën van verwerkte gegevens, de rechtsgronden voor de verwerking, de bewaartermijn van de gegevens en de mogelijke ontvangers zijn te vinden in hoofdstuk 7 van dit beleid.

Onze franchise winkels

Indien dit noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt, kunnen wij uw persoonsgegevens doorgeven aan onze franchisewinkels. Zij zullen uw gegevens gebruiken voor dezelfde doeleinden als uiteengezet in dit Beleid. Zij worden op hun beurt de verantwoordelijke voor de verwerking van uw gegevens.

Onze technische dienstverleners (verwerkers)

Wij maken gebruik van dienstverleners om uw gegevens te verwerken in verband met bepaalde diensten die wij hebben opgezet of om u informatie te sturen over producten en diensten (bv. printers, datahosters). Wij garanderen dat deze dienstverleners alleen toegang hebben tot uw gegevens voor zover dat nodig is voor de uitvoering van hun taken. Onze dienstverleners zijn gebonden door een geheimhoudingsplicht en clausules betreffende de bescherming van uw persoonsgegevens.

Hieronder vindt u een lijst van de categorieën verwerkers die in naam en voor rekening van Delitraiteur optreden:

• Marketingbureaus die ons helpen bij de voorbereiding van commerciële campagnes, acties, of het beheer van onze social media pagina’s,
• Analisten die ons helpen koopgedrag te analyseren en de voorkeuren van onze klanten te bepalen,
• Bureaus die ons helpen uw vragen te beantwoorden (bijvoorbeeld via sociale netwerken),
• Databankbeheerders (die de gegevens beheren, ervoor zorgen dat ze actueel blijven en van hoge kwaliteit zijn),
• Leveranciers van computersystemen en -toepassingen die in onze winkels worden gebruikt,
• Externe consultants,
• Freedelity SA, die uw persoonsgegevens verwerkt voor rekening van Delitraiteur, in het kader van ons getrouwheidsprogramma MyFidelity,
• Intermediaire onderaannemers die u operationele en commerciële informatie van Delitraiteur per e-mail, SMS, post of andere kanalen toesturen
  • Webanalyse-instrumenten (analytics). Meer informatie hierover vindt u in onze cookie-informatie,
• Bedrijven die gespecialiseerd zijn in het uitvoeren van tevredenheidsonderzoeken.

Verplichte doorgave van gegevens

Soms zijn wij verplicht uw persoonsgegevens door te geven op verzoek van openbare of gerechtelijke autoriteiten, politiediensten of wetshandhavingsinstanties. Wij kunnen uw gegevens ook doorgeven om fysieke of financiële schade te voorkomen, of in het geval van een onderzoek naar vermoede of daadwerkelijke fraude of illegale activiteiten.

Derden

Indien wij uw gegevens delen met een derde partij, anders dan een technische dienstverlener of een verplichte ontvanger, zullen wij dit nooit doen zonder uw specifieke en voorafgaande toestemming.

Verkoop of overdracht van onze onderneming

Wij behouden ons het recht voor alle gegevens die wij over u hebben door te geven in geval van verkoop of overdracht van het geheel of een deel van onze activiteiten of activa. De verkrijger zal u inlichten over de verwerking van uw gegevens.

Recht op informatie en recht van inzage

Als gebruiker van de site en van onze diensten hebt u het recht om informatie te vragen over de gegevens die wij over u bewaren en over het doel van de verwerking ervan. U vindt deze informatie in dit document. U hebt ook het recht om inzage te vragen van uw gegevens.

Recht op rectificatie, op gegevenswissing

U hebt het recht te eisen dat onjuiste gegevens worden gecorrigeerd en dat ongepaste of niet langer noodzakelijke gegevens worden gewist. Om uw identificatie- of contactgegevens te corrigeren of uw voorkeuren voor commerciële communicatie (per e-mail, sms of post) te wijzigen, nodigen wij u uit om de MyFreedelity-app te bezoeken of om wijzigingen in de winkel door te geven.

Recht op beperking van de verwerking, en op gegevensoverdraagbaarheid

U hebt ook het recht om ons te verzoeken de verwerking van uw gegevens te beperken, alsmede het recht op gegevensoverdraagbaarheid.

Recht om uw toestemming in te trekken en recht van bezwaar

U hebt het recht om de toestemming die u ons hebt gegeven te allen tijde in te trekken. De verwerking op basis van de toestemming die is gegeven voordat de toestemming werd ingetrokken, blijft niettemin geldig.

Indien persoonsgegevens worden verzameld op basis van ons gerechtvaardigd belang, hebt u te allen tijde het recht om, op grond van redenen die verband houden met uw bijzondere situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van dergelijke persoonsgegevens. Wij zullen persoonsgegevens niet langer verwerken tenzij wij dwingende gerechtvaardigde belangen kunnen aantonen die de verwerking rechtvaardigen en die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden of voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van onze wettelijke rechten.

Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit

Indien u zich benadeeld voelt, hebt u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit. Informatie over de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit is te vinden op www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
Aarzelt u echter niet om eerst contact met ons op te nemen indien u een verzoek heeft betreffende de verwerking van uw persoonsgegevens.

Uw rechten uitoefenen via de app, in de winkel of per email

Om uw gegevens te corrigeren, uw toestemming voor het verzenden van commerciële communicatie in te trekken of uw account te verwijderen, gaat u naar de MyFreedelity- app of neemt u contact op met de kassamedewerker in de winkel. U kunt zich ook afmelden voor onze commerciële e-mailcommunicatie door de afmeldlink te gebruiken die is opgenomen in alle e-mails die wij u sturen.

Voor alle andere rechten, gelieve ons te contacteren via info@delitraiteur.be. Wij zullen u graag antwoorden.

Neem contact op met onze functionaris voor gegevensbescherming

Als u geen bevredigend antwoord hebt gekregen via de hierboven beschreven kanalen voor de uitoefening van uw rechten, kunt u per e-mail contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming: dpo@delitraiteur.be

In dit hoofdstuk vindt u details over alle verwerkingen van persoonsgegevens die Delitraiteur kan uitvoeren met de gegevens van haar klanten of personen met wie Delitraiteur in contact is. Delitraiteur zal uw gegevens niet noodzakelijk voor al deze doeleinden verwerken. Dit is afhankelijk van de interacties die u met ons heeft, de gegevens die u met ons hebt gedeeld en eventuele toestemmingen die u ons hebt gegeven.

Verwerkte gegevens: Delitraiteur, en haar franchisewinkels indien van toepassing, verwerken de gegevens van de websiteformulieren (identificatiegegevens, contactgegevens, CV, interesses, aanvullende informatie) om te reageren op uw sollicitatie. Verplichte gegevens zijn in het formulier gemarkeerd met een asterisk*. Facultatieve gegevens kunnen ons helpen uw interesses en uw sollicitatie beter te begrijpen.

Rechtsgrondslag: Artikel 6.1. b) van de AVG : deze gegevens worden verwerkt in het kader van de uitvoering van precontractuele maatregelen voor een (mogelijk) contract met Delitraiteur of één van haar franchisewinkels.

Bewaring: Delitraiteur en haar franchisewinkels bewaren de in dit kader verzonden gegevens gedurende een periode van 12 maanden.

Het MyFidelity getrouwheidsprogramma van Delitraiteur is gebaseerd op het gezamenlijk programma Freedelity van de maatschappij Freedelity SA. Met dit programma kunt u zich eenmalig registreren in een winkel of op de MyFreedelity-toepassing en vervolgens verschillende merken (waaronder Delitraiteur, uw favoriete merk) toegang geven tot deze basisgegevens voor hun specifieke loyaliteitsprogramma.

U kunt zich inschrijven voor ons getrouwheidsprogramma in onze winkels, op onze website, of op de MyFreedelity-toepassing en vervolgens toetreden tot het Delitraiteurprogramma.

Verwerkte gegevens :

> Gegevens gedeeld door Freedelity: Wanneer u zich registreert op onze website, in onze winkels of op de app, wordt een centraal Freedelity-account aangemaakt. Het bevat basisidentificatie- en contactgegevens (naam, achternaam, geslacht, postadres, geboortedatum en ook uw e-mailadres en telefoonnummer als u deze hebt gedeeld). Deze gegevens worden gedeeld tussen de partnermerken van Freedelity waarbij u al een getrouwheidsaccount hebt aangemaakt. Dus als u uw postadres in een ander partnermerk bijwerkt, worden deze gegevens ook bij Delitraiteur bijgewerkt. Het is niet nodig om specifiek hiervoor contact op te nemen met Delitraiteur.

• Gegevens die door Freedelity worden verwerkt om een unieke identificatie te creëren: Freedelity verzamelt aanvullende gegevens wanneer u uw eID gebruikt om u op unieke wijze te identificeren (geboorteplaats, nummer van de identiteitskaart, enz.). Alle informatie over de gegevens die door Freedelity worden verwerkt, is te vinden op de website van Freedelity of in de MyFreedelity-app (“over ons, AV en privacy”-menu).
• Gegevens verwerkt door Delitraiteur:
• Wanneer u zich in de winkel registreert, hebben wij uw identificatie- en contactgegevens nodig (uw naam, achternaam, geslacht, taal en geboortedatum – voor online registratie via de app is ook een e-mailadres en wachtwoord vereist) om uw profiel aan te maken en u uw cadeau op uw verjaardag aan te bieden.
• Wanneer u zich registreert met de eID-kaart, wordt ook uw postadres verzameld. Wij sturen u aanbiedingen die alleen op papier beschikbaar zijn. U kunt zich op elk moment uitschrijven.
• Andere optionele gegevens (e-mailadres, mobiel telefoonnummer) worden gebruikt om u, met uw toestemming, gepersonaliseerde voordelen en aanbiedingen te sturen op basis van uw digitale aankopen.

We gebruiken ook andere gegevens in het kader van ons loyaliteitsprogramma om een goed beheer van klanten, het programma en de toegekende voordelen mogelijk te maken :

• • Wij verwerken de datum van aanmaak van uw registratie.
  • Wanneer u ons uw toestemming hebt gegeven om u gepersonaliseerde marketingcommunicatie te sturen, verwerken wij informatie met betrekking tot het verzenden van sms-berichten, post en commerciële e-mails, evenals het openen van e-mails,

We verwerken ook uw aankoopgegevens (producten, datum van aankoop, winkel, bedragen,…) om u voordelen (punten) toe te kennen, u toegang te geven tot uw aankoopgeschiedenis en onze commerciële communicatie te personaliseren wanneer u ermee hebt ingestemd deze te ontvangen; evenals in de strijd tegen fraude bij het gebruik van ons loyaliteitsprogramma.

Rechtsgrondslag : 

Artikel 6.1. b) van de AVG : verplichte gegevens worden verwerkt in het kader van de uitvoering van het contract (inschrijving in het getrouwheidsprogramma om punten en voordelen in onze verkooppunten te ontvangen).

Artikel 6.1. a) van de AVG : facultatieve gegevens worden verwerkt op basis van uw toestemming. Zij stellen ons in staat u voordelen aan te bieden via e-mail, SMS of andere kanalen, en deze beter af te stemmen op uw profiel.

Uw aankoopgegevens stellen ons in staat om u loyaliteitspunten toe te kennen (verwerking voor de uitvoering van het contract), om u toegang te geven tot de geschiedenis van uw aankopen in ons merk (beschikbaar op de applicatie) en om de communicatie die u accepteert te personaliseren (verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang). We verwerken ook alle aankoopgegevens van onze klanten op een geaggregeerde en statistische manier voor ons gerechtvaardigd belang om de interesses van onze klanten te kennen, ons aanbod aan te passen, onze winkels te organiseren, ons netwerk in bepaalde regio’s uit te breiden, projectieve analyses uit te voeren en te rapporteren.

We hebben ook een gerechtvaardigd belang bij het analyseren van gegevens om fraude bij het gebruik van het loyaliteitssysteem op te sporen en te sanctioneren.

Bewaring : Delitraiteur bewaart de gegevens van het getrouwheidsprogramma tot maximum 3 jaar na het laatste gebruik van uw kaart in de winkel of via de applicatie. Na deze periode worden uw gegevens geanonimiseerd, tenzij Delitraiteur een wettelijke verplichting heeft om uw gegevens te bewaren of indien deze noodzakelijk zijn voor de behandeling van een geschil.

Ook als u niet langer deelneemt aan het Delitraiteur-getrouwheidsprogramma, moet u zich ervan bewust zijn dat Freedelity SA uw identificatie- en contactgegevens die zij met andere merken deelt, zal blijven gebruiken overeenkomstig haar privacybeleid. U vindt dit beleid op haar website (myfreedelity.com/nl/vie-privee) of in de MyFreedelity applicatie (zie het “Over ons, AV en privacy” menu).

Uw account verwijderen: U kunt Delitraiteur (en Freedelity) op elk moment vragen om uw account te verwijderen. Helaas kunt u dan niet meer profiteren van de voordelen van ons loyaliteitsprogramma. U kunt uw account verwijderen in de app (ga naar “mijn account” en vervolgens naar “mijn account verwijderen”) of door contact met ons op te nemen via info@delitraiteur.be.

Aanpassing van uw gegevens : U kunt uw gegevens op elk moment wijzigen in de Freedelity app of vraag het aan de kassamedewerker in de winkel. U kunt zich op elk moment online uitschrijven.

Ontvangers:

> Freedelity : Onze partner die het loyaliteitsplatform beheert

> De andere partnermerken waarbij u zich ook hebt geregistreerd: deze andere merken ontvangen de update van uw identificatie- en contactgegevens (dit is de specificiteit van het Freedelity-programma, dat de bundeling van stamgegevens van klanten mogelijk maakt).

> Derden: Uw gegevens kunnen worden gedeeld met derden die de kwaliteit van hun database willen verifiëren. Standaard worden uw gegevens niet gedeeld met deze entiteiten wanneer u zich registreert bij Delitraiteur. Maar u kunt deze gegevensuitwisseling activeren op de Myfreedelity-app, onder “voorkeuren”.

Delitraiteur stuurt u informatie en voordelen in verband met activiteiten en/of producten van Delitraiteur, met inbegrip van exclusieve aanbiedingen. Deze gepersonaliseerde mededelingen van commerciële aard kunnen u, naar keuze, digitaal (per e-mail, sms, sociale netwerken) of per post worden toegezonden.

Rechtsgrondslag : Artikel 6.1. a) van de AVG : commerciële communicatie per e-mail of sms wordt u enkel toegezonden als u daarvoor toestemming hebt gegeven. U kunt deze toestemming geven in de winkel wanneer u zich inschrijft voor ons My Fidelity getrouwheidsprogramma of online in de MyFreedelity app (ga naar de rubriek gewijd aan Delitraiteur). 

Mededelingen per post worden verstuurd op basis van ons legitieme belang om onze verkoop te ontwikkelen (artikel 6.1. f) van de AVG);

Toestemming intrekken: u kunt op elk moment van gedachte veranderen door uw Delitraiteur communicatievoorkeuren te wijzigen in de MyFreedelity-app (ga naar ‘mijn Delitraiteur instellingen’) of door de kassamedewerker in een Delitraiteur-winkel hiervan op de hoogte te brengen. U kunt zich ook afmelden voor onze e-mailmarketingcommunicatie door de afmeldlink te gebruiken die aan het eind van elke e-mail staat. 

Recht van bezwaar tegen het ontvangen van post: u heeft te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen het ontvangen van post van ons door uw Delitraiteur communicatievoorkeuren te wijzigen in de MyFreedelity app (ga naar ‘mijn Delitraiteur instellingen’), door ernaar te vragen in de winkel of door contact met ons op te nemen via info@delitraiteur.be.

Personalisatie : Na ontvangst van uw toestemming voor het ontvangen van gepersonaliseerde commerciële communicatie, personaliseert Delitraiteur haar communicatie zodat u de informatie ontvangt die voor u het meest interessant is. Delitraiteur past haar communicatie aan door rekening te houden met uw aankoopgegevens die tijdens het afrekenen worden verzameld.

Bewaring: Uw gegevens worden bewaard zolang u deelneemt aan ons loyaliteitsprogramma (zie sectie 7.2 voor meer informatie).

Delitraiteur kan technische mededelingen sturen naar haar klanten. Een klant kan bijvoorbeeld informatie ontvangen over de uitzonderlijke sluiting van zijn gebruikelijke winkel, of informatie over een mogelijk beveiligingsprobleem. De communicatie zal beperkt zijn tot technische informatie, met uitsluiting van elke commerciële communicatie. 

Rechtsgrond: artikel 6.1 f) van de AVG: de communicatie wordt verzonden in het kader van het gerechtvaardigd belang van Delitraiteur om technische communicatie te doen. Alle klanten die hun contactgegevens hebben verstrekt, kunnen dit soort communicatie ontvangen.

Bewaring: Zolang de gegevens worden opgeslagen in de klantendatabase (zie sectie 7.2. voor meer informatie).

Van tijd tot tijd organiseert Delitraiteur wedstrijden waarvoor haar klanten zich kunnen inschrijven. Elke wedstrijd vermeldt de geldende regels en geeft in zijn reglement aan op welke wijze de persoonsgegevens van de deelnemers worden verwerkt.

Van tijd tot tijd nodigt Delitraiteur haar klanten uit op evenementen. Deze uitnodigingen worden enkel verstuurd naar klanten die ermee instemmen commerciële communicatie per e-mail te ontvangen. Dit wordt niet noodzakelijkerwijs aan alle klanten aangeboden.

Klanten die willen deelnemen aan de evenementen moeten zich inschrijven door hun naam, voornaam en contactgegevens (e-mail, telefoonnummer) op te geven. Deze gegevens worden verzameld om de organisatie van het evenement mogelijk te maken (verzending van toegangsbewijzen, contact in geval van wijziging, enz.) De gegevens worden enkel gebruikt voor de organisatie van het evenement. Ze worden niet opnieuw gebruikt voor andere doeleinden.

Rechtsgrondslag: Artikel 6.1.b) van de AVG – vrije inschrijving, alle gegevens zijn nodig om aan het evenement deel te nemen.

Ontvangers van uw gegevens: onze onderaannemer die het registratieplatform beheert; de provider van registratieformulieren. Er vindt een overdracht van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte plaats. Er zijn standaardcontractbepalingen om ervoor te zorgen dat deze overdracht voldoet aan de wetgeving inzake gegevensbescherming.

Bewaring: 1 maand na het evenement

Delitraiteur organiseert van tijd tot tijd acties voor het afdrukken van foto’s. Dit geschenk wordt alleen aangeboden aan klanten die ermee instemmen commerciële mededelingen per e-mail te ontvangen. Het wordt niet noodzakelijk aan alle klanten aangeboden.

Klanten die van dit cadeau willen profiteren, geven hun naam, leveringsadres en foto’s door aan de onderaannemer van Delitraiteur die het platform opzet en het afdrukken en verzenden van de foto’s beheert. De naam en de contactgegevens worden verwerkt om de verzending van de foto’s te beheren en de klant op de hoogte te houden van de status van zijn bestelling. De foto’s worden alleen verwerkt voor het afdrukken en verzenden.

Rechtsgrondslag: Artikel 6.1.b) van de AVG : de gegevens zijn nodig om uw bestelling (aangeboden door Delitraiteur) uit te voeren.

Ontvangers van uw gegevens: Stampix B.V., onze onderaannemer die het fotoplatform voor het afdrukken en verzenden beheert.

Bewaring: 6 maanden na de bestelling van de klant.

Delitraiteur kan afbeeldingen van haar klanten of medewerkers verwerken in het kader van reclamecampagnes.

Verwerkte gegevens: foto- of videobeelden

Rechtsgrondslag: artikel 6.1, onder f), of artikel 6.1. a) van de AVG: afhankelijk van de omstandigheden zal Delitraiteur uw toestemming vragen om te verschijnen in communicatie (bijvoorbeeld op sociale netwerken of op haar website) of zal ze een foto publiceren zonder uw toestemming. Als u slechts toevallig, op de achtergrond, of op een zeer onherkenbare manier verschijnt, voorziet de wetgeving inzake beeldrecht niet in de verplichting om uw toestemming te vragen.

Ontvangers: ons reclamebureau, sociale netwerken, het publiek.

Bewaring: we beheren onze beelden in een cyclus van maximaal 5 jaar.  

Uw gegevens worden verwerkt door de medewerkers van Delitraiteur of van onze franchisewinkels wanneer u per e-mail contact met ons opneemt. Wij zullen ze gebruiken om uw vraag te beantwoorden of uw verzoek op te volgen. Het gebruik van uw persoonsgegevens door onze franchisewinkels gebeurt onder hun verantwoordelijkheid

Rechtsgrondslag: Artikel 6.1.b) van de AVG: de gegevens zijn noodzakelijk om aan uw verzoek te voldoen

Ontvangers van uw gegevens: onze interne afdelingen, eventueel onze leveranciers indien uw vraag naar hen moet worden doorgestuurd om u een adequaat antwoord te kunnen geven.

Bewaring: uw verzoeken worden opgeslagen in onze e-mails en in ons ticketingsysteem.

Delitraiteur kan u na één van uw bezoeken aan de winkel een tevredenheidsonderzoek per e-mail toesturen.

Deze enquête wordt verstuurd naar het e-mailadres dat u met ons heeft gedeeld. U kunt de enquête altijd anoniem invullen, maar desgewenst kunt u ons ook een e-mailadres of telefoonnummer geven om contact met u op te nemen over een opmerking die u in uw reactie heeft gemaakt. Deze gegevens worden voor geen enkel ander doel gebruikt dan om u terug te contacteren zoals gevraagd.

Rechtsgrondslag:

Artikel 6.1.f) van de AVG – Het gerechtvaardigde belang van Delitraiteur bij het meten van de tevredenheid van zijn klanten. Klanten kunnen door Delitraiteur worden gecontacteerd om meer informatie te krijgen over hun reactie.

Ontvangers van uw gegevens: onze onderaannemer die de tevredenheidsonderzoeken beheert

Bewaring: De gegevens worden tot 3 maanden na het invullen van de enquête bewaard en daarna nog eens 21 maanden pseudoniem (om veranderingen in tevredenheid te analyseren).

Uitschrijven: u kunt zich te allen tijde uitschrijven uit de lijst van personen die tevredenheidsonderzoeken ontvangen, u ontvangt dan niet langer dit soort e-mails van Delitraiteur.

Delitraiteur kan contact met u opnemen om u vragen te stellen over uw tevredenheid in de winkel.

Rechtsgrond: Artikel 6.1.f) van de AVG – Gerechtvaardigde belangen van Delitraiteur bij het analyseren van de tevredenheid van zijn klanten.

Bezwaar: Elke persoon die contact opneemt, heeft het recht om te vragen dat er niet langer contact met hem wordt opgenomen.

Bewaring: de gegevens worden bewaard tot 3 maanden na de reactie op de enquête, vervolgens gepseudonimiseerd en ten slotte geanonimiseerd na 21 maanden.

Ontvangers: eventuele onderaannemers die onze tevredenheidsenquêtes beheren.

Delitraiteur biedt haar klanten gratis toegang tot een WiFi-netwerk. Om dit te doen, verwerkt Delitraiteur de naam van het apparaat, het MAC-adres, de verbindingslocatie en de verbindingstijd.

Bewaring: 90 dagen, tenzij er een incident is of een onderzoek vereist is – in welk geval ze worden bewaard zolang als nodig is om de zaak te verwerken.

Rechtsgrond: De gegevens zijn noodzakelijk om toegang te verlenen (artikel 6, lid 1, onder b) AVG) en worden vervolgens om veiligheidsredenen bewaard (artikel 6, lid 1, onder f) AVG).

WIFI-netwerk in onze franchisewinkels: onze franchisenemers kunnen hun klanten ook een gratis Wi-Fi-verbinding bieden. Zij zijn dan verantwoordelijk voor de verwerking van de gegevens die nodig zijn om de verbinding mogelijk te maken. De gegevens worden maximaal 90 dagen bewaard. 

De verwerking van gegevens voor cameratoezicht gebeurt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving (Belgische wet van 21 maart 2007 zoals gewijzigd tot op heden en alle andere toepasselijke wetten en regels inzake bewaking en gegevensbescherming).

Verwerkte gegevens: afbeeldingen, tijd, dag, mensen die op de afbeeldingen verschijnen. 

Rechtsgrond: Het gerechtvaardigd belang van Delitraiteur bij het controleren van haar eigendom en het voorkomen van inciviliteit.

Bewaring: maximaal 1 maand, behalve wanneer de beelden noodzakelijk zijn als bewijs in het kader van onderzoeken of voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.

Toegang tot beelden: Omdat meer dan één persoon in de beelden kan voorkomen, kan de communicatie van deze beelden aan één persoon inbreuk maken op de privacy van anderen. Delitraiteur communiceert de beelden daarom alleen door middel van een verzoek aan de politie.

Cameratoezicht in franchisewinkels: Onze franchisenemers kunnen ook cameratoezicht in hun winkel regelen. Zij zijn dan verantwoordelijk voor de verwerking van deze beelden. Beelden worden maximaal 1 maand bewaard, behalve wanneer ze nodig zijn als bewijs in het kader van onderzoeken of voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. Ze worden dan bewaard voor de tijd die nodig is om de zaak te verwerken. Het toezicht wordt uitgevoerd op basis van het legitieme belang van de franchisenemer bij het controleren van zijn goederen en het voorkomen van onbeschaafdheid. Neem voor toegang tot de beelden contact op met de franchisenemer die toegang zou kunnen verlenen via een verzoek aan de politie.

Delitraiteur analyseert regelmatig de gegevens in haar systemen om mogelijke fraude of diefstal op te sporen. Zo wordt het loyaliteitsprogramma gecontroleerd op onterechte toekenning van punten.

Verwerkte gegevens: gegevens van het loyaliteitsprogramma (identificatie, contact), aankopen, punten

Rechtsgrondslag: het gerechtvaardigd belang van Delitraiteur (artikel 6.1.f) van de AVG).

Ontvangers: onze advocaten, juridische adviseurs of overheidsinstanties in het kader van het beheer van onze geschillen

Bewaring : 10 jaar.

Delitraiteur maakt gebruik van cookies, pixels en andere soortgelijke middelen om haar website te personaliseren en het gebruik ervan te volgen. U vindt meer informatie over cookies in ons cookiebeleid.

Rechtsgrondslag: Cookies die niet nodig zijn voor de werking van de site worden alleen op uw computer geplaatst als u daarvoor toestemming hebt gegeven. Noodzakelijke en functionele cookies die worden gebruikt om de site te laten werken of om de site naar uw wensen te laten verschijnen (bv. in de taal van uw keuze) worden verplicht geplaatst zodat u onze site goed kunt bezoeken.

Dit beleid met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens kan periodiek worden aangepast aan de wijze waarop wij uw gegevens bij Delitraiteur verwerken. Wij brengen u hiervan niet noodzakelijk op voorhand op de hoogte. Eventuele wijzigingen zullen echter op onze website worden aangegeven. Bovenaan deze pagina vindt u de datum van de laatste wijziging.