Politique concernant l’utilisation de vos données personnelles

Cher visiteur,

 

Nous vous remercions de votre visite sur notre site web. Afin que vous vous sentiez en sécurité lorsque vous visitez notre site web, Delitraiteur vous fournit ci-après des informations détaillées concernant le traitement de vos données à caractère personnel. La présente politique de confidentialité est destinée à vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons et transférons vos données à caractère personnel.

 

1. Responsable(s) du traitement de vos données

Delitraiteur S.A., situé Chaussée de Namur, 59 à 1400 Nivelles, dont le numéro d’entreprise est le 440.017.239 est le responsable du traitement de vos données personnelles. Lorsque vous envoyez une candidature pour un poste en magasin, votre candidature et les documents que vous y joignez seront traités par le magasin franchisé mentionné dans l’annonce.

Ce magasin sera responsable du traitement de ces données utilisées dans le cadre du recrutement.

Lorsque vous vous inscrivez à notre programme de fidélité My Fidelity, Delitraiteur est le responsable du traitement de vos données personnelles. Dans ce cadre, Delitraiteur utilise cependant le programme de fidélité mutualisé Freedelity. Lorsque vous vous y inscrivez, vous consentez également donc à ce que Freedelity SA, rue du Bosquet 8, bte 6, 1400 Nivelles traite vos données d’identification conformément à sa politique de confidentialité partagée avec vous lors de votre inscription. Tout cela vous est expliqué plus en détail dans la section 3 ci-dessous.

Vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données (DPO) via l’adresse dpo@delitraiteur.be.
Pour l’exercice de vos droits nous vous demandons cependant de suivre notre procédure détaillée ci-dessous.

 

2. Comment recueillons-nous vos données ?

Nous collectons les informations personnelles de nos utilisateurs de plusieurs manières:

• Via des formulaires de candidature sur notre site pour un poste dans nos magasins ou pour devenir franchisé,
• Via notre programme de fidélité My Fidelity en partenariat avec Freedelity S.A. vous communiquez vos données soit par remplissage de vos données automatiquement avec l’utilisation de votre carte d’identité dans un lecteur de carte, soit manuellement. L’inscription peut se faire via l’application MyFreedelity, ou dans nos magasins Delitraiteur (à la caisse) via notre email info@delitraiteur.be ou dpo@delitraiteur.be lorsque vous nous contactez directement,
• Via des cookies sur le site lorsque vous donnez votre consentement – plus d’information sur les cookies ici
•  

3. Dans quels buts recueillons-nous vos données et sur quelles bases légales ?

Candidatures pour un job ou une franchise

Delitraiteur, et ses magasins franchisés le cas échéant, traitent les données des formulaires du site internet (données d’identification, de contact, CV, intérêts, informations complémentaires) pour répondre à votre candidature. Les données obligatoires sont marquées par une astérisque* dans le formulaire. Les données facultatives peuvent permettre de mieux comprendre vos intérêts et votre demande.

Base légale: Ces données sont traitées dans le cadre de l’exécution de mesures précontractuelles pour un (éventuel) contrat avec Delitraiteur ou l’un de ses magasins franchisés.

Conservation : Delitraiteur et ses magasins franchisés conservent les données envoyées dans ce cadre pour une durée de 12 mois.

Notre programme de fidélité MyFidelity

Le programme de fidélité de Delitraiteur My Fidelity est basé sur le programme mutualisé Freedelity de la société Freedelity SA. Ce programme permet de vous inscrire une seule fois sur l’application MyFreedelity pour ensuite permettre à différentes enseignes (dont votre enseigne préférée Delitraiteur) d’accéder à ces données de base pour leur programme de fidélité spécifique. Vous pouvez soit vous inscrire à notre programme de fidélité dans nos magasins (à la caisse, via une borne dans certains points de vente), soit sur l’application MyFreedelity en rejoignant ensuite le programme de Delitraiteur.

Lorsque vous vous inscrivez nous avons obligatoirement besoin de vos données d’identification (votre nom, prénom, sexe et date de naissance – une inscription en ligne via l’application nécessite aussi une adresse email et un mot de passe) pour créer votre profil et vous offrir votre cadeau lors de votre anniversaire. D’autres données facultatives (adresse email, numéro de GSM, adresse postale, langue) permettront de vous proposer des avantages mieux adaptés à votre profil.

Nous utilisons encore d’autres données dans le cadre de notre programme de fidélité et ce afin de permettre une bonne gestion des clients, du programme et des avantages octroyés :

• Nous traitons ainsi la date de création de votre carte, lorsque vous nous avez donné votre consentement pour vous envoyer des communications commerciales personnalisées – nous traitons les informations relatives à l’envoi de SMS, de courriers postaux et d’emails commerciaux, ainsi que l’ouverture des emails,
• Nous traitons aussi vos données d’achats (les produits, la date d’achat, le magasin, les montants,…) pour vous octroyer les avantages (points), vous donner accès à votre historique d’achat et personnaliser nos communications commerciales lorsque vous avez accepté de les recevoir; ainsi que dans le cadre de la lutte contre la fraude à l’utilisation de notre programme de fidélité.

Base légale : Les données obligatoires sont traitées dans le cadre de l’exécution du contrat (inscription au programme de fidélité pour recevoir des points et des avantages dans nos points de ventes). Les données facultatives sont traitées sur la base de votre consentement. Elles permettent de vous proposer des avantages par email, SMS ou d’autres canaux, et de mieux les adapter à votre profil.

Vos données d’achats nous permettent de vous accorder des points de fidélité (traitement pour l’exécution du contrat), de vous donner accès à l’historique de vos achats dans notre enseigne (disponibles sur l’application), et à personnaliser les communications que vous acceptez de recevoir (traitement basé sur notre intérêt légitime). Nous traitons aussi toutes les données d’achat de nos clients de manière globale pour notre intérêt légitime à connaître les intérêts de nos clients, adapter notre offre, organiser nos magasins, développer notre réseau dans certaines régions, faire des analyses projectives et du reporting.

Nous avons aussi un intérêt légitime à analyser les données pour détecter des fraudes à l’utilisation du système de fidélité, et les sanctionner.

Conservation : Delitraiteur conserve les données du programme de fidélité maximum 3 ans après la dernière utilisation de votre carte en magasin ou via l’application. Après cette période, vos données sont anonymisées sauf si Delitraiteur a une obligation légale de conserver vos données ou si elles sont nécessaires dans le cadre du traitement d’un contentieux.

Même si vous cessez de participer au programme de fidélité de Delitraiteur, sachez que Freedelity SA continuera à utiliser vos données d’identification et de contact mutualisées avec d’autres enseignes conformément à ce qui est repris dans sa politique de protection de la vie privée.

Vous trouverez cette politique sur le site de Freedelity (myfreedelity.com/vie-privee) ou dans l’application MyFreedelity (menu « à propos et vie privée »).

Adaptation de vos données : Vous pouvez adapter vos données à tout moment dans l’application Freedelity ou vous adresser à votre caissier en magasin. Vous pouvez vous désinscrire en ligne à tout moment.

Envoi de communications commerciales par email, SMS ou d’autres canaux 

Delitraiteur vous envoie des informations et avantages liés aux activités et/ou produits de Delitraiteur, en ce compris des offres exclusives. Ces communications personnalisées de nature commerciale peuvent vous être envoyées, à votre choix, par email, SMS ou par courrier postal.

Base légale : les communications commerciales par email ou SMS ne vous sont envoyées que si vous avez donné votre consentement pour les recevoir. Vous pouvez donner ce consentement en magasin lors de votre inscription à notre programme de fidélité MyFidelity ou en ligne dans l’application MyFreedelity (allez dans la partie dédiée à Delitraiteur). Les communications par courrier postal sont envoyées sur la base de notre intérêt légitime à développer nos ventes ;

Retirer son consentement : vous pouvez à tout moment changer d’avis en modifiant vos préférences de communication Delitraiteur dans l’application MyFreedelity (allez dans ‘mes réglages Delitraiteur’) ou en le signalant à votre caissier dans un magasin Delitraiteur. Vous pouvez également vous désinscrire de nos communications commerciales par email en utilisant le lien de désabonnement inclus à la fin de chaque e-mail.

S’opposer au traitement : vous pouvez vous opposer à tout moment à recevoir du courrier postal de notre part en modifiant vos préférences de communication Delitraiteur dans l’application MyFreedelity (allez dans ‘mes réglages Delitraiteur’), en le demandant en magasin ou en nous contactant via info@delitraiteur.be.

Personnalisation : Delitraiteur personnalise ses communications pour que vous receviez les informations les plus intéressantes pour vous. Delitraiteur analyse pour cela vos données d’achats collectées lors de votre passage en caisse en utilisant votre carte de fidélité.

Invitation à des événements 

Delitraiteur invite de temps en temps ses clients à des événements. Cette invitation n’est envoyée qu’aux clients qui acceptent de recevoir des communications commerciales par e-mail. Elle n’est pas nécessairement offerte à tous les clients.

Les clients qui veulent participer aux événements doivent s’y inscrire en communiquant leur nom, prénom et leurs données de contact (email, numéro de téléphone). Ces données sont collectées pour permettre l’organisation de l’événement (envoi des tickets d’entrée, contact en cas de modification, etc.). Les données ne sont utilisées que pour l’organisation de l’événement. Elles ne sont pas réutilisées à d’autres fins.

Base légale : 6.1.b) – inscription libre, les données sont toutes nécessaires pour participer à l’événement

Destinataires de vos données : notre sous-traitant gestionnaire de la plateforme d’inscription ; le fournisseur de formulaires d’inscription. Un transfert hors de l’Espace économique européen a lieu. Des Clauses contractuelles types sont mise en place pour que ce transfert soit conforme à la législation sur la protection des données.

Conservation : 1 mois après l’événement

Impression de photos

Delitraiteur organise de temps en temps des actions d’impression de photos. Ce cadeau n’est offert qu’aux clients qui acceptent de recevoir des communications commerciales par e-mail. Il n’est pas nécessairement offert à tous les clients.

Les clients qui veulent bénéficier de ce cadeau qui leur est offert fournissent leur nom, adresse de livraison, photos au sous-traitant de Delitraiteur qui met en place la plateforme et gère l’impression et l’envoi des photos. Le nom et les données de contact sont traitées pour gérer l’envoi des photos et tenir le client au courant de l’état de sa commande. Les photos ne sont traitées que pour leur impression et envoi.

Base légale : art. 6.1.b) du GDPR : les données sont nécessaires pour exécuter votre commande (offerte par Delitraiteur)

Destinataires de vos données : Stampix B.V, notre sous-traitant gestionnaire de la plateforme photo pour l’impression et l’envoi.

Conservation : 6 mois après la commande du client.

Contacts

Vos données sont traitées par les collaborateurs de Delitraiteur ou de nos magasins franchisés lorsque vous prenez contact avec nous ou directement avec les magasins par email. Nous les utiliserons pour répondre à votre question ou faire suite à votre demande. Le traitement de vos données par nos magasins franchisés se fait sous leur responsabilité.

Enquêtes de satisfaction 

Delitraiteur peut vous envoyer une enquête de satisfaction par email après l’un de vos passages en magasin.

Cette enquête est envoyée à l’adresse email que vous avez partagé avec nous. Vous pouvez toujours répondre à l’enquête de façon anonyme, mais, si vous le désirez, vous pouvez aussi nous donner une adresse email ou un numéro de téléphone pour vous recontacter au sujet d’une remarque que vous avez mentionnée dans votre réponse. Ces données ne seront pas utilisées pour une autre finalité que celle de vous recontacter comme demandé.

Base légale :

• pour l’envoi de l’enquête :  6.1.f) GDPR – l’intérêt légitime de Delitraiteur de mesurer la satisfaction de ses clients.
• Pour recontacter les clients : 6.1.a) GDPR – le consentement de la personne

Destinataires de vos données : notre sous-traitant gestionnaire des enquêtes de satisfaction

Conservation : les données sont gardées 3 mois après la réponse à l’enquête, puis encore 21 mois de manière pseudonyme (pour réaliser des analyses d’évolution de la satisfaction)

Désinscription : vous pouvez à tout moment vous désinscrire de la liste des personnes recevant des enquêtes de satisfaction, vous ne recevrez alors plus d’email de ce type de la part de Delitraiteur.

La connexion au réseau Wifi

Delitraiteur met à disposition de sa clientèle un accès gratuit à un réseau WiFi. Delitraiteur traite pour cela le nom de l’appareil, l’adresse MAC, l’emplacement de connexion, le moment de connexion.

Conservation : La conservation est de 90 jours sauf en cas d’incident ou qu’une enquête est nécessaire – elles seront alors gardées pendant le temps nécessaire au traitement de l’affaire.

Fondement légal : Les données sont nécessaires pour donner l’accès (art. 6.1. b) GDPR) et sont conservées ensuite pour des raisons de sécurité (art. 6.1. f) GDPR).

Réseau WIFI dans nos magasins franchisés : nos franchisés peuvent également mettre une connexion wifi gratuite à disposition de leurs clients. Ils sont alors responsables du traitement des données nécessaires pour permettre la connexion. Les données sont conservées maximum 90 jours.

 

Surveillance par caméra

Le traitement des données pour la surveillance par caméra se fait conformément à la législation applicable (loi belge du 21 mars 2007 telle que modifiée à ce jour et toutes les autres lois et règles applicables en matière de surveillance et de protection des données).

Fondement légal : intérêt légitime de Delitraiteur de surveiller ses biens et de prévenir les incivilités.

Conservation : maximum 1 mois sauf lorsque les images sont nécessaires comme preuve dans le cadre d’enquêtes ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.

Accès aux images : Etant donné que plusieurs personnes peuvent figurer sur les images, la communication de ces images à une personne peut porter atteinte à la vie privée d’autres personnes. Delitraiteur ne communique dès lors les images que par le biais d’une demande à la police.

Surveillance par caméra dans les magasins franchisés : nos franchisés peuvent également organiser une surveillance par caméra dans leur magasin. Ils sont alors responsables du traitement de ces images. Les images sont conservées maximum 1 mois sauf lorsqu’elles sont nécessaires comme preuve dans le cadre d’enquêtes ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. Elles sont alors conservées pour le temps nécessaire au traitement de l’affaire. La surveillance est réalisée sur la base de l’intérêt légitime du franchisé de surveiller ses biens et de prévenir les incivilités. Pour avoir accès aux images, veuillez vous adresser au franchisé qui pourrait ne permettre l’accès que par le biais d’une demande à la police.

 

Cookies

Delitraiteur utilise des cookies, des pixels et d’autres dispositifs analogues pour personnaliser son site internet et en suivre l’utilisation. Vous trouvez plus d’information sur les cookies que nous utilisons ici 

Base légale : Les cookies non indispensables pour faire fonctionner le site ne sont placés sur votre ordinateur que si vous avez donné votre consentement pour cela. Les cookies nécessaires et fonctionnels qui servent à faire fonctionner le site ou qui le font apparaître selon vos souhaits (par exemple dans la langue de votre choix) sont déposés obligatoirement pour que vous puissiez accéder à notre site correctement.

 

4. Avec qui partage-t-on vos données ?

Nos magasins franchisés

Si cela s’avère nécessaire pour les finalités pour lesquelles les données personnelles sont traitées, il est possible que nous transmettions vos données personnelles à nos magasins franchisés. Ils utiliseront vos données pour les mêmes finalités que celles qui sont expliquées dans cette Politique. Ils deviendront à leur tour le responsable du traitement de vos données.

Nos prestataires de services techniques (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires de services pour traiter vos données dans le cadre de certains services que nous avons mis en place, ou pour l’envoi d’information concernant des produits et services (imprimeurs, hébergeurs de données, par exemple).

Nous vous garantissons que ces prestataires ont accès uniquement à vos données dans la mesure où cela s’avère nécessaire pour exécuter leurs tâches Nos prestataires sont liés par une obligation de confidentialité et des clauses concernant la protection de vos données personnelles. Ci-dessous la liste des catégories de sous-traitants qui agissent au nom et pour le compte de Delitraiteur:

• Les agences de marketing qui nous aident à préparer les campagnes commerciales, les actions, ou qui gèrent nos pages sur les médias sociaux,
• Les analystes qui nous aident à analyser les comportements d’achat et à déterminer les préférences de nos clients,
• Les agences qui nous aident à répondre à vos questions (par exemple, via les réseaux sociaux),
• Des gestionnaires de bases de données (qui font la gestion des données, veillent à leur mise à jour, à leur qualité),
• Des fournisseurs de systèmes informatiques et d’applications qui sont utilisés dans nos magasins,
• Des consultants externes,
• Freedelity SA qui traite vos données personnelles pour le compte de Delitraiteur dans le cadre de notre programme de fidélité My Fidelity,
• Des sous-traitants intermédiaires qui vous envoient les informations opérationnelles et commerciales de la part de Delitraiteur par e-mail, SMS, courrier postal ou d’autres canaux,
• Les outils d’analyse Web (analytics). Vous trouvez plus d’information à ce sujet dans notre information sur les cookies,
• Des entreprises spécialisées dans la réalisation d’enquêtes de satisfaction.

Transferts obligatoires

Nous sommes parfois tenus de transmettre vos données personnelles à la demande des autorités publiques ou judiciaires, des forces de police ou en application de la loi. Nous pourrions également transmettre vos données pour prévenir un dommage physique ou financier, ou en cas d’enquête sur une fraude présumée ou avérée ou sur des activités illégales.

Des parties tierces

Si nous partageons vos données avec une partie tierce, autre qu’un prestataires techniques ou un destinataire obligatoire, nous ne le ferons jamais sans votre consentement spécifique et préalable.

Vente ou cession de nos activités

Nous nous réservons le droit de transmettre toutes les données que nous avons vous concernant en cas de vente ou de cession de tout ou partie de nos activités ou avoirs. Le cessionnaire vous informera du traitement de vos données.

 

5. Vos droits

Droit à l’information et droit d’accès

En tant qu’utilisateur du site et de nos services, vous avez le droit de demander des informations sur les données que nous conservons vous concernant ainsi que sur le but de leur traitement. Vous trouvez ces informations dans ce document. Vous avez également le droit de demander l’accès à vos données.

Droit de rectification, d’effacement

Vous avez le droit d’exiger que les données incorrectes soient corrigées et que les données inappropriées ou devenues inutiles soient supprimées. Pour corriger vos données d’identification ou de contact ou changer vos préférences de communications commerciales (par email, SMS ou par voie postale), nous vous invitons à vous rendre sur l’application MyFreedelity ou à signaler les modifications à apporter en magasin.

Droit de limitation de traitement, à la portabilité

Vous avez également le droit de nous demander de restreindre le traitement de vos données ainsi que le droit à la portabilité des données.

Droit de retirer son consentement et droit d’opposition

Vous avez le droit de retirer à tout moment un consentement que vous nous auriez donné. Le traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci restera néanmoins valable. Si des données personnelles sont collectées, sur la base de notre intérêt légitime, vous avez le droit à tout moment de vous opposer, sur la base de motifs liés à votre situation particulière, au traitement de ces données personnelles.

Nous ne traiterons plus les données personnelles à moins que nous démontrions des intérêts légitimes contraignants justifiant le traitement qui outrepasse vos intérêts, droits et libertés ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de nos droits en justice.

Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous vous sentez lésé, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Vous trouverez les informations concernant l’Autorité de protection des données belge sur www.autoriteprotectiondonnees.be.

N’hésitez néanmoins pas à d’abord prendre contact avec nous si vous avez une demande concernant le traitement de vos données personnelles.

 

6. Comment exercer vos droits ?

Pour rectifier vos données, retirer votre consentement pour l’envoi de communications commerciales ou pour effacer votre compte, vous pouvez vous rendre sur l’application MyFreedelity ou vous adresser au caissier en magasin. Vous pouvez aussi vous désinscrire de nos envois commerciaux par email en utilisant le lien de désinscription qui figure dans tous les mails que nous vous envoyons.

Pour tous les autres droits, merci de nous contacter via info@delitraiteur.be. Nous vous répondrons avec plaisir.

Contactez notre Délégué à la protection des données

Si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante via les canaux décrits ci-dessus pour l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données par email : dpo@delitraiteur.be

 

7. Modification de cette politique

Cette politique concernant le traitement de vos données personnelles peut être modifiée périodiquement pour refléter au mieux la manière dont nous traitons vos données chez Delitraiteur. Nous ne vous en informons pas nécessairement au préalable. D’éventuelles adaptations seront néanmoins mises en lumière sur notre site web. Vous trouverez la date de dernière modification en haut de cette page.